Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via Dakconcurrent.nl worden gesloten.
Deze retourvoorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Dakconcurrent. Bij strijdigheid prevaleren deze retourvoorwaarden uitsluitend voor zover deze betrekking hebben op de uitoefening van het herroepingsrecht en de afhandeling van retourzendingen.
Deze retourvoorwaarden laten dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen onverlet.
Artikel 2 – Wettelijk herroepingsrecht
Uitsluitend consumenten hebben het wettelijke recht een overeenkomst betreffende de aankoop van een product binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Dakconcurrent binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Na de herroepingsmelding dient het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen te worden geretourneerd.
Artikel 3 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor:
a. maatwerkproducten;
b. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of aangepast;
c. producten die na levering onherroepelijk zijn verwerkt, gemonteerd of met andere zaken zijn vermengd;
d. overige producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet is uitgesloten.
Artikel 4 – Voorwaarden voor retournering
Geretourneerde producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De consument mag het product uitsluitend gebruiken en beoordelen voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, is de consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Dakconcurrent is gerechtigd deze waardevermindering en andere wettelijk toegestane kosten te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Artikel 5 – Retourprocedure
Iedere retourzending dient vooraf bij Dakconcurrent te worden aangemeld.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van het door Dakconcurrent beschikbaar gestelde retourformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze de herroeping kenbaar maken.
Na ontvangst van de retourmelding verstrekt Dakconcurrent de retourinstructies.
De consument dient de verstrekte retourinstructies op te volgen en de producten binnen de wettelijke termijn te retourneren. Indien de consument de retourzending zelf verzorgt, dient hij desgevraagd een bewijs van afgifte aan de vervoerder te kunnen overleggen.
Artikel 6 – Kosten en wijze van retourneren
De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij de wet anders bepaalt. Indien retourzending plaatsvindt per speciaal transport of pallettransport, zijn de kosten afhankelijk van onder meer gewicht, afmetingen, laadmeters, afstand en de op dat moment geldende tarieven van de vervoerder. Ter indicatie bedraagt het retourtransport van een europallet veelal vanaf circa €125 exclusief btw.
De consument is verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van het retourtransport. Indien de consument Dakconcurrent verzoekt het retourtransport te verzorgen en Dakconcurrent daarmee instemt, worden de werkelijke transportkosten aan de consument doorberekend. Dakconcurrent is niet verplicht het retourtransport te verzorgen.
De te retourneren producten dienen op de overeengekomen afhaaldatum transportgereed beschikbaar te zijn. Hieronder wordt verstaan dat de producten compleet en deugdelijk zijn verpakt en, indien noodzakelijk voor veilig transport, op een geschikte pallet of andere geschikte transportdrager zijn geplaatst, zodat zij zonder aanvullende werkzaamheden direct door de vervoerder kunnen worden geladen.
Indien de producten niet transportgereed zijn of niet direct kunnen worden geladen, komen alle daaruit voortvloeiende extra kosten, waaronder extra wachttijd, aanvullende laadwerkzaamheden, een vergeefse rit of een tweede afhaalpoging, volledig voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Terugbetaling
Dakconcurrent betaalt de van de consument ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de consument heeft aangetoond dat de geretourneerde producten zijn teruggezonden of nadat Dakconcurrent deze heeft ontvangen, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Dakconcurrent is gerechtigd een waardevermindering, openstaande vorderingen die voor verrekening in aanmerking komen en overige wettelijk toegestane verrekeningen op het terug te betalen bedrag toe te passen.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.
Artikel 8 – Beschadigde of onjuiste levering
De consument dient een zichtbaar beschadigde levering, transportschade of een onjuist geleverd product zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen twee (2) werkdagen na ontvangst, aan Dakconcurrent te melden.
De consument dient Dakconcurrent in de gelegenheid te stellen de klacht te onderzoeken en verstrekt desgevraagd alle redelijkerwijs benodigde informatie, waaronder foto's van het product, de verpakking en de transportschade.
Producten waarop een klacht betrekking heeft, mogen uitsluitend na voorafgaande toestemming van Dakconcurrent worden geretourneerd, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien de klacht gegrond is, zal Dakconcurrent de klacht afhandelen overeenkomstig haar wettelijke verplichtingen.
Artikel 9 – Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten.
Zakelijke klanten hebben geen recht op retournering, tenzij Dakconcurrent vooraf schriftelijk met een retourzending heeft ingestemd.
Indien Dakconcurrent instemt met een retourzending door een zakelijke klant, geschiedt dit uitsluitend onder de door Dakconcurrent gestelde voorwaarden.
Dakconcurrent is gerechtigd alle door leveranciers, vervoerders of andere derden in rekening gebrachte retour-, annulerings-, transport-, administratie-, verwerkings- en overige kosten volledig aan de zakelijke klant door te berekenen.
Indien geretourneerde producten niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, is Dakconcurrent gerechtigd de daardoor ontstane waardevermindering aan de zakelijke klant in rekening te brengen.
Artikel 10 – Contact, retouraanmelding en retouradres
Retourzendingen dienen altijd vooraf overeenkomstig artikel 5 te worden aangemeld.
Na ontvangst van de retouraanmelding verstrekt Dakconcurrent de verdere retourinstructies, waaronder het retouradres en – indien van toepassing – de wijze van retourneren.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of in afwijking van de verstrekte retourinstructies worden verzonden, kunnen door Dakconcurrent worden geweigerd of, voor zover wettelijk toegestaan, op kosten van de afzender worden geretourneerd.
De actuele contactgegevens, het retourformulier en de wijze van retour aanmelden kunnen worden geraadpleegd op de website van Dakconcurrent.nl.
